制造业应用极速SCM对决牛鞭效应振动夯
制造业应用极速 SCM对决牛鞭效应
制造业应用极速 SCM对决牛鞭效应 2011: 近年来,我国一直采用以制造业为龙头的经济模式,增长速度为30%的制造业对我国GDP的贡献最大。有人将我国高速成长的制造企业成为"快鱼",当然,"快鱼"在扩张的同时必然会面临风险与发展瓶颈,它们该如何冲破禁锢自身的天花板呢?立足于制造业信息化的明基逐鹿软件公司总经理洪宜幸认为,在竞争日益激烈的市场氛围下,制造企业仅凭单打独斗很难立足,它必须依托产业链的上下游企业,并与之建立起紧密的、快捷的、高效的合作关系,才能立足于产业链谋求发展。SCM与牛鞭效应对决供应链实际连接两个端点:一端是产品创意,另外一端则是消费者心理。供应链存在的价值就是怎样把创意变成商品,这个过程涉及到通过研发将创意变成产品,生产出来,然后销售出去。在销售管理中,还涵盖了渠道、维修服务等若干环节,还需依靠客户关系管理了解消费者的心理,并反馈到产品研发中去。牛鞭效应(Bullwhipeffect)主要描述市场的细微变化会引起供应链环节厂商产量的急剧变化,供应链环节离终端顾客越远,这种放大效应越明显。通常客户端10%的市场需求变化会导致元器件供应商订单量200%的变化。试想客户手中拿着一根鞭子,购买心理不停的改变,就像执鞭者手中的鞭子各个环节也跟着不停地摆动,鞭子越长鞭末摆动的幅度就越大。解决牛鞭效应的最好办法是,在缩短鞭子的同时,提高供应链的响应速度。洪宜幸强调,以往的供应链常常强调准确和协同:采购和排产要准确,供应链的各方要彼此协同;但现在这一切正在发生变化,在快速变化的市场中,计划常常跟不上市场变化,速度在供应链管理中变得比以往更为重要。伴随着供应链系统的完善,企业的业务流程也都得到了全面的优化与重组。国内服装行业龙头企业雅戈尔集团,就是通过被喻为"喝酒"模式的供应链系统,为企业打造了全新的业务模式,从而冲破了成长的天花板。CRM拓展潜在用户如果没有CRM,那么即便是最极速的SCM系统也是孤掌难鸣。CRM包括市场、销售和服务三大领域,它不只是一种技术,而是基于以客户为中心这一理念而建构的商业战略。有效的CRM系统可以提高售后服务的满意度、加强渠道管理,进而拓展潜在用户、提高销售量。普遍来看,制造企业的客户服务部门经常会面临如下三个问题:一是客服人员对差别化服务的认识不足,应对方法单调;二是客服部门内、外业务流程的整体运转效率较低,经常没有及时、全面解决问题;三是客服管理效能体现不出来,一方面客服部门运行成本不断增加,另一方面公司却赢得不到更多的追加/交叉销售,在老客户身上的长期净收益不断被售后服务支出削减。要解决这些问题,必须依靠行之有效的CRM系统,而且,成功的CRM系统必须关注最基层的使用者、自下而上实施的。与热闹喧嚣的ERP相比,CRM系统在我国一直没有享受到太高的待遇,目前CRM在银行、保险等服务性行业已经得到广泛的应用,但是它在制造业的被关注程度显然不高,要解决制造企业的天花板问题,CRM不容忽视。以汽车行业为例,国内汽车制造厂早在很多年前,就提出零库存的概念,按需生产、以销定产的口号,但为何只是限于口号而已?忽视CRM是一个重要因素,只有将SCM系统与CRM系统有效对接,实现将物料计划发给各个供应商,才保证了供货充足,又不会大量占用资金与仓库。上海通用在这方面做得不错,其柔性化生产线真正体现了"以客户为中心"的原则,前台的个性化客户需求,自动安排进车辆的生产计划。电子标签记录了客户的信息,配置信息,质量检验系统也按相应的需求做出正确的检验。增值型e-HR打造高效能团队有业内相关人士认为,如果2004年是e-HR的"谨慎投资年",那么2005年就是e-HR的"井喷之年"。这似乎是验证了"21世纪什么最贵?人才"的诙谐说法。在知识经济时代,人才和知识已经成为企业塑造竞争优势的核心体现。因此,洪宜兴认为,将人才看作企业的资本,透过人才流、知识流、工作流构建高效能团队,创建增值型的e-HR,已成为企业发展的根本所在。成功的e-HR方案应该从企业的发展战略出发,涵盖人事、人力、人才、工作流、知识框架规划等方面,构建eHR专家系统、商务智能、决策支持系统,从而帮助企业全面规范业务流程、提升执行效率。(end)
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