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用信息说话不用道理吵架密封环

2022-07-21

用信息说话,不用道理吵架

用信息说话,不用道理吵架 2011年12月03日 来源: 本文摘录自《管理思想如何“落地”》(国内各大书店有售)。用信息说话,不用道理吵架。 这里,我们简单的用如何解决沟通中的矛盾为例做个现实的探讨。在平时,当沟通的双方出现了意见分歧,比如我们最熟悉的两口子吵架的时候,我们自然的都会倾向于讲道理。试图用道理来解决问题,这实际上就是“试图用思想让思想‘落地’”习惯性思维的一种表现形式。但是现实中,我们很快就会发现,道理除了能够拱火,加深双方的矛盾,实际上解决不了根本问题。这是为什么呢?首先,我们来分析,双方为什么会吵架。原因很简单,就是因为我们双方针对同一件事情,彼此产生了不同的看法,也就是我们有了不同的意识倾向,所以,我们就有了矛盾。而我们之所以要吵架,双方的目的也都是非常明确的,就是要想办法改变对方的意识倾向,把对方的意识倾向调整到我的方向上来。那么,为什么讲道理解决不了问题呢?正如前面我们所探讨过的,信息影响甚至决定意识,而意识决定行为。这就告诉我们,意识本身是无法真正改变对方的意识倾向的,真正能够改变对方意识倾向的是信息。而道理属于意识层次,所以,道理解决不了问题。那么,我们该怎么办呢?首先,我们遇到这种问题时,第一步就是要跳出意识层次来看待和分析问题。我们再来看看,沟通的双方为什么会对同一件事情产生不同的意识倾向呢?原因很简单,正是由于双方针对同一件事情,所掌握的信息不一致。信息的错位必将导致意识倾向的不一致,于是问题就出现了。所以,双方吵架的根源不在意识层次,而是在于信息层次。所以,遇到问题,我们不能只在意识层次里打转转,一定要跳出意识层次来分析看待问题。那么,面对吵架的问题,我们该怎么解决呢?既然我们已经知道了问题的根源在于信息的不对称,那么,要真正解决吵架的问题就必须从根本上解决信息的问题。所以,当我们双方出现分歧时,建议大家不要一味的讲道理,而是要从信息上解决问题。具体的就是,一方面做好倾听,不是听对方的道理,而是要想办法听对方的信息,尽量获取自己没有而对方拥有的信息,一定要真正搞清楚,到底是什么信息让对方产生了与我们不同的意识倾向。当我们真正获取了对方的这些信息之后,我们才能真正理解对方,真正明白为什么。同时,我们还要做好讲述,同样不是讲述我们的道理,而是讲述我们的信息,尤其是我们拥有而对方没有的信息。只有这样,我们才有可能实现双方信息的大体一致,而只有这样我们双方才有可能真正达成一致,才有可能真正解决分歧。到这,我们回过头还可以再分析一个更为现实的问题:大家都在说“换位思考”,可为什么现实中很难真正做到?同样还是信息对意识决定性作用的问题。正如刚才探讨的吵架例子中普遍出现的情况一样,我们彼此讲道理的时候,往往都在说“我是真的在为你着想,真的是为你好”,往往也都在想“为什么他总是站在自己的角度看问题呢?为什么就不能为我想想呢?”这里,事实上也不是仅仅转变态度就能够解决问题的。还是那句话,双方产生不同意识倾向的根本原因在于彼此的信息错位,只要你没有真正获取对方的信息,你依然站在自己获取的信息的基础上,就算你真的想换位思考,也不可能真正理解对方,原因很简单,你的信息没变,所以,由这些信息决定的意识倾向也不可能改变。所以,我们才会有撕心裂肺的感受,“天啦,我真的是为你好,你怎么就是不明白呢?”要想真正做到换位思考,在意识层次形成这种态度只是基础,最根本的还是在信息层次上,我们必须真正获取对方的信息,才有可能真正理解对方,才有可能真正做到“换位思考”。这就是我们对信息管理的现实认知。(end)

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