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团购问题频发凸显管理瓶颈 2011/5/30 　　【卫浴网】电视媒体《消费主张》栏目近日接连曝光噢美美、饰品团、58团购等团购网站涉嫌消费欺诈及售假问题，继《3.15在行动》后，再次将团购行业的乱象搬上台面。审核机制漏洞、市场监管不力、诚信缺失、管理效率低……团购企业经过一年的发展，却仍存在种种问题。对此，某团购网站高管认为，这与团购行业的快速发展和团购企业的盲目扩张有直接关系。　　　　噢美美凭借超低价格的1元团购方式，吸引消费者购买后，团购订单却离奇失踪。客服电话一直无法接通，而该团购网站主办单位电话则是空号。　　　　消费者在饰品团购买的耐克运动鞋，原价988元，团购价205元。拿到鞋后，消费者却发现鞋的用料差、标识不是耐克的，而且做工粗糙。饰品团购网工作人员解释，该鞋不是正确产品而是尾单，且不支持专卖店验货。　　　　58团购项目，原价2190元、团购价399元的高标准保真卡西欧手表被消费者指出，维修保证书并没有填写完整，手表外壳上的字迹也是模糊的。随后，消费者与卡西欧公司工作人员电话确认，证实该款手表的确为冒牌货。几乎同时，58团购以3.8折价格团购的美即面膜也受到消费者投诉。经广州美即化妆品有限公司工作人员证实，该面膜也未获得授权，属于假冒商品。　　　　加上此前高朋团购抽取奖项舞弊和爱帮团出售精仿耐克鞋等事件，近期团购网站欺骗消费者、涉嫌售假的现象屡见不鲜。经过一年多的发展，团购行业仍然处在舆论的风口浪尖，曝出各种消费陷阱。　　　　如果说噢美美、饰品团这类小型网站只是团购行业中的不良小贩，58团购、爱帮团等知名团购网站涉嫌售假则具有行业代表性。　　　　一位知名团购网站高管表示，如今团购行业发展速度过快，导致在操作过程中，一些企业员工为了完成任务盲目选择合作商家。而由于某些网站对商户审核不严，就会产生上述问题。　　　　发展速度是行业性的，而团队管理水平是反映企业发展的重要指标。该人士表示，企业应增强团队管理，并且完善对商家和用户的服务体系。爱帮团售出假鞋后，曾在致消费者信中表示，将汲取此事的经验教训，优化内部管理流程，进一步加强商户监督、管理工作。似乎也验证了这一说法。　　　　也有业内人士认为：无论是团购涉嫌售假，还是此前曝出网站恶意挖脚，都体现出这种比较浮躁的行业现状。因此，消费者在购买过程中依然要拥有一双慧眼。　　　　记者注意到，现在有很多团购网站都加入了网信认证和商务部电子商务中心信用认证。业内人士普遍认为，第三方认证可在一定程度上对团购市场起到规范作用。目前，同时加入这两项认证并获得较高评级的团购网站虽然不多，但诸如满座网、点评网、拉手网等规模较大的团购网站都榜上有名。

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